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Renseignements

Vous avez des questions?

En prévision de votre visite, prenez connaissance des informations qui suivent.

Heures d’ouverture

Tous les jours de 9 h à 3 h

 

Nous n’exigeons plus de passeport vaccinal.

Mesures sanitaires

Conformément à la directive du gouvernement du Québec et de la Santé publique, l’essentiel des mesures sanitaires sont levées en salon de jeux depuis le 12 mars. Nous continuons toutefois de respecter les règles sanitaires encore en vigueur.

Passeport vaccinal

Il n’est plus nécessaire de présenter le passeport vaccinal pour entrer au Salon de jeux. Il en va de même pour nos restaurants, nos bars et nos salles de spectacle.

  

Capacité d’accueil

Le Salon de jeux a retrouvé sa pleine capacité d’accueil. Il en va de même pour nos restaurants, nos bars et nos salles de spectacle.

  

Règles sanitaires en vigueur

Le Salon de jeux respecte les règles de la Santé publique qui sont encore en vigueur. Nous vous demandons donc de porter un masque ou un couvre-visage dans notre établissement, de respecter les normes de distanciation physique et de vous désinfecter les mains à votre arrivée et chaque fois que c’est requis : lors de vos déplacements, aux tables de jeu, aux caisses et aux comptoirs du service à la clientèle, etc.

Pour plus de détails, consultez le site de la Santé publique.

Arriver au Salon

Stationnements 

  • Des stationnements extérieurs sont à votre disposition gratuitement.  

  • Le transport en commun et un service de taxi sont disponibles en tout temps. Nous vous invitons à les utiliser pour vous rendre au Salon de jeux. 

 

Vestiaires  

  • Les vestiaires sont ouverts. 

  • Les sacs à dos, casques de moto, parapluies et autres effets personnels de ce genre sont interdits en salon de jeux. 

  • Le Salon de jeux de Québec n’est pas responsable des objets perdus ou volés. 

 

Sécurité 

  • L’accès au Salon de jeux de Québec est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Une preuve d’âge peut vous être demandée. Assurez-vous d’avoir avec vous une pièce d’identité valide avec photo.  

 

Général 

  • Un réseau sans fil (WiFi) est offert gratuitement dans tous nos établissements. 

  • Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit. 

  • Les distributrices de billets à gratter de Loto-Québec en libre-service ne sont pas fonctionnelles pour le moment. Les produits de loterie sont en vente au comptoir Expérience client. 

 

Accessibilité 

  • Le Salon de jeux de Québec est accessible aux personnes à mobilité réduite. 

  • Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle. Un client qui désire emprunter un fauteuil doit se présenter au comptoir Expérience client.  

  • Les fauteuils roulants ne peuvent pas être réservés. 

  • Le Salon de jeux ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants. 

Jouer

  • Tout en respectant les règles de la Santé publique, nous avons maximisé l’offre de jeu. Ainsi, vous avez accès à une grande variété de jeux. 

  • Consultez l’offre de jeu du Salon de jeux de Québec 

  • Les jeux sont disponibles selon les normes de distanciation physique. 

 

Caisses 

  • Nos caisses et nos guichets sont ouverts.  

     

  • Les services suivants sont disponibles aux caisses :  

     

    • Échange de devises étrangères (dollars américains et euros) en dollars canadiens 

       

  • Des terminaux sont également à votre disposition pour les transactions suivantes : 
    • Retrait bancaire 
    • Encaissement des coupons émis par les machines à sous 

       

Bar

  • Le bar est ouvert en tout temps durant les heures d’ouverture du Salon de jeux. (Fermeture à minuit du 28 février au 13 mars) 

  • Pour plus d'informations, visitez la section Sortir-Bar 

  • Nos mesures de protection et de prévention respectent les recommandations de la Direction de la santé publique du Québec et de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). 

Paiement des lots de loterie

Vous avez gagné à la loterie? Félicitations!

Vous pouvez réclamer votre lot au centre de réclamation du Salon de jeux de Québec.

Heures de réclamation des lots de loterie

  • Lot de 1 000 $ ou moins : Présentez-vous aux caisses, tous les jours de 9 h à 23 h 30.
  • Lot de 1 000,01 $ à 24 999,99 $ : Présentez-vous aux caisses, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30, sauf les jours fériés.
  • Lot de plus de 25 000 $ : Prenez rendez-vous en communiquant avec le service à la clientèle de Loto-Québec au 1 866 611-5686.
  • Lot gagné en groupe traditionnel (lot partagé entre deux personnes et plus) : Présentement, seuls les lots de 1 000 $ ou moins peuvent être réclamés par un membre du groupe aux caisses du Salon de jeux. Le paiement des lots de plus de 1 000 $ gagnés en groupe est suspendu temporairement. Pour connaître les modalités de la réclamation en groupe, rendez-vous sur la page Réclamer un lot – Loteries – Loto-Québec (lotoquebec.com)

Nous avons très hâte de vous revoir!