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Renseignements

Vous avez des questions?

En prévision de votre visite, prenez connaissance des informations qui suivent.

Heures d’ouverture

Tous les jours de 9 h à 3 h

 

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Stationnements 

  • Des stationnements extérieurs sont à votre disposition gratuitement.  

  • Le transport en commun et un service de taxi sont disponibles en tout temps. Nous vous invitons à les utiliser pour vous rendre au Salon de jeux. 

 

Vestiaires  

  • Les vestiaires sont ouverts. 

  • Les sacs à dos, casques de moto, parapluies et autres effets personnels de ce genre sont interdits en salon de jeux. 

  • Le Salon de jeux de Québec n’est pas responsable des objets perdus ou volés. 

 

Sécurité 

  • L’accès au Salon de jeux de Québec est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Une preuve d’âge peut vous être demandée. Assurez-vous d’avoir avec vous une pièce d’identité originale valide avec photo. Les photocopies et les photos sur appareil mobile ne sont pas acceptées.

 

Général 

  • Un réseau sans fil (WiFi) est offert gratuitement dans tous nos établissements. 

  • Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit. 

  • Les distributrices de billets à gratter de Loto-Québec en libre-service ne sont pas fonctionnelles pour le moment. Les produits de loterie sont en vente au comptoir Expérience client. 

 

Accessibilité 

  • Le Salon de jeux de Québec est accessible aux personnes à mobilité réduite. 

  • Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle. Un client qui désire emprunter un fauteuil doit se présenter au comptoir Expérience client.  

  • Les fauteuils roulants ne peuvent pas être réservés. 

  • Le Salon de jeux ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants. 

Jouer

  • Tout en respectant les règles de la Santé publique, nous avons maximisé l’offre de jeu. Ainsi, vous avez accès à une grande variété de jeux. 

  • Consultez l’offre de jeu du Salon de jeux de Québec 

  • Les jeux sont disponibles selon les normes de distanciation physique. 

 

Caisses 

  • Nos caisses et nos guichets sont ouverts.  

     

  • Les services suivants sont disponibles aux caisses :  

     

    • Échange de devises étrangères (dollars américains et euros) en dollars canadiens 

       

  • Des terminaux sont également à votre disposition pour les transactions suivantes : 
    • Retrait bancaire 
    • Encaissement des coupons émis par les machines à sous 

       

Bar

  • Le bar est ouvert en tout temps durant les heures d’ouverture du Salon de jeux.

  • Pour plus d'informations, visitez la section Sortir-Bar 

  • Nos mesures de protection et de prévention respectent les recommandations de la Direction de la santé publique du Québec et de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). 

Paiement des lots de loterie

Vous avez gagné à la loterie? Félicitations!

Vous pouvez réclamer votre lot au centre de réclamation du Salon de jeux de Québec.

Heures de réclamation des lots de loterie :

  • Lot de 1 000 $ ou moins : Vous pouvez vous présenter à une caisse du Salon de jeux tous les jours entre 9 h et midi ou entre 13 h et 23 h 30.
  • Lot de 1 000,01 $ à 24 999,99 $ : Vous pouvez vous présenter à une caisse du Salon de jeux du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) entre 9 h et midi ou entre 13 h et 16 h 30.
  • Lot de 25 000 $ ou plus : Prenez rendez-vous en communiquant avec le service à la clientèle de Loto-Québec au 1 866 611-5686.
  • Lot gagné en groupe traditionnel (sans Formule groupe) : Présentement, seuls les lots de 1 000 $ ou moins peuvent être réclamés par un membre du groupe au Salon de jeux. Le paiement des lots de plus de 1 000  $ gagnés en groupe est suspendu temporairement. Pour connaître les modalités de la réclamation en groupe, rendez-vous à la page Réclamer un lot.