COVID-19

Autobus

Le service de transport en commun (ex. : autobus des réseaux publics) est disponible. Vous devez suivre les règles d’hygiène et de distanciation physique établies par l’entreprise qui offre le service.

Stationnement

• Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter sur le site de l’établissement est installé dans les stationnements.
• Comme les vestiaires sont présentement fermés, nous vous invitons à laisser vos objets personnels dans votre véhicule. Bien que le Salon de jeux assure une surveillance dans ses aires de stationnement, il n’est pas responsable des vols qui pourraient survenir. Ainsi, nous vous invitons à limiter le plus possible la quantité d’objets personnels lors de vos visites dans nos établissements.
• Notez que les sacs à dos, casques de moto, parapluies, etc. sont interdits en salon de jeux.

Entrée

• Un système de gestion des files d’attente, y compris un système de marquages physiques et de l’affichage, est mis en place. Vous devrez respecter en tout temps deux mètres de distance entre vous et les autres.
• Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter est installé à l’entrée du Salon de jeux.
• Un employé pourrait être appelé à procéder à un contrôle de votre identité ou de votre état de santé à votre arrivée.
• Des stations de lavage de mains ou de désinfectant sont également installées à l’entrée du Salon de jeux, de manière à faciliter la désinfection de vos mains.

• De façon à respecter les mesures d’hygiène recommandées, nous vous remettrons un stylet neuf avec embout en caoutchouc. Utilisez-le sur l’écran tactile des appareils. Vous éviterez ainsi de les toucher.

• Nous vous invitons à avoir votre preuve de réservation en main à votre arrivée et à suivre les directives données par nos employés.

Sécurité

Certains protocoles ont été revus et d’autres ont été créés en raison de la situation actuelle. Les mesures mises en place visent à assurer votre sécurité ainsi que celle de nos employés lors des interventions, notamment :

• la vérification d’identité sans contact;
• l’intervention de secourisme;
• la prise en charge d’une personne commençant à ressentir des symptômes de la COVID-19;
• les rencontres avec un client en privé;
• la gestion des objets trouvés.

Guichet automatique

• La gestion de la file d’attente dans les zones des guichets est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
• Une station de désinfectant est placée à côté des guichets pour vous permettre de vous désinfecter les mains.
• Vous verrez que de l’affichage sur le respect de la distanciation physique entre les clients est apposé. Notez que les guichets sont désinfectés toutes les 30 à 60 minutes. 

Toilettes

• Les produits désinfectants utilisés sont homologués par Santé Canada.
• La fréquence du nettoyage complet des toilettes est augmentée de 33 %.
• Les toilettes sont nettoyées toutes les deux heures.
• Des urinoirs sont fermés pour respecter les normes de distanciation physique.
• Comme les cloisons des cabinets assurent une protection, plusieurs cabinets peuvent être utilisés simultanément.
• Vous verrez que du marquage au sol indiquant les consignes de distanciation physique à l’intérieur des toilettes et pour l’accès aux lavabos est ajouté.
• Vous verrez aussi que du marquage au sol est ajouté pour l’attente à l’extérieur des toilettes.
• Vous verrez que de l’affichage indiquant le nombre de personnes maximal à l’intérieur des toilettes en fonction de la taille de la pièce est ajouté.

Vestiaires

• Les vestiaires sont fermés.
• Si vous venez nous visiter avec votre véhicule, nous vous invitons à laisser vos objets personnels à l’intérieur de ce dernier. Bien que le Salon de jeux assure une surveillance dans ses aires de stationnement, il n’est pas responsable des vols qui pourraient survenir. Ainsi, nous vous invitons à limiter le plus possible la quantité d’objets personnels lors de vos visites dans nos établissements.
• Notez que les sacs à dos, casques de moto, parapluies, etc. sont interdits en salon de jeux.

Comptoir Expérience client

• Notre comptoir Expérience client est équipé de panneaux de protection.
• La gestion de la file d’attente à l’accueil est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
• Le comptoir et les équipements sont désinfectés après le passage de chaque client.
• Vous avez l’obligation de vous désinfecter les mains.
• Un nettoyage complet du comptoir est fait toutes les quatre heures.

Promotions et événements

Les promotions et événements sont annulés.

Machine à sous/Appareil de loterie vidéo

• Les machines à sous et appareils de loterie vidéo sont disponibles selon les normes de distanciation physique.
• L’agent du service à la clientèle nettoie et désinfecte la machine à sous et l’appareil de loterie vidéo ainsi que le siège avant qu’un client prenne place.
• L’agent du service à la clientèle active la machine ou l’appareil désinfecté à la demande du client.
• Les machines à sous et appareils de loterie vidéo sont activés de manière à assurer la distanciation physique entre chaque client.
• Un nettoyage complet des machines à sous et des appareils de loterie vidéo est fait à la fermeture de l’établissement.
• La majorité des paiements aux machines à sous et aux appareils de loterie vidéo se feront sans interaction humaine. Si un montant important venait à être remporté par un client, un agent du service à la clientèle se présenterait à la machine à sous ou à l’appareil de loterie vidéo pour procéder au paiement du lot.

Roulette électronique

• L’agent du service à la clientèle nettoie et désinfecte le terminal ainsi que le siège avant qu’un client l’utilise.
• L’agent du service à la clientèle active le terminal désinfecté à la demande du client.
• Les terminaux sont activés de manière à assurer la distanciation physique entre chaque client.
• Un nettoyage complet des terminaux est fait à la fermeture de l’établissement.
• La majorité des paiements aux terminaux se feront sans interaction humaine. Si un montant important venait à être remporté par un client, un agent du service à la clientèle se présenterait au terminal pour procéder au paiement du lot.

Autres jeux

• Le keno est fermé.
• Le black jack électronique n’est pas offert.

Distributrice de billets à gratter de Loto-Québec

• Les distributrices de billets à gratter de Loto-Québec en libre-service sont hors fonction.

Célébration des gagnants

• Lors de la célébration des gagnants, les règles d’hygiène et de distanciation physique applicables sont respectées.

Servide de chariots dans les aires de jeux

Un service de boissons non alcoolisées sera offert en établissement.

Station de boissons fraîches

Les stations de rafraîchissements non alcoolisés en libre-service sont fermées.

Restauration et bar Ludo

• Les normes prévues par les autorités de santé publique et la CNESST sont appliquées.

• Un service de restauration adapté et limité sera offert au bar Ludo. 

Abri extérieur 

• L’aménagement des bancs est revu pour respecter la distanciation physique.

• Vous verrez que de l’affichage indiquant le nombre de personnes maximal est installé dans l’abri extérieur.

Caisse

• Le comptoir des caisses est équipé de panneaux de protection.
• La gestion de la file d’attente aux caisses est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
• Les équipements sont désinfectés après le passage de chaque client.
• Vous avez l’obligation de vous désinfecter les mains.
• L’environnement complet des caisses est nettoyé toutes les quatre heures.

Sortie

• Vous verrez que de l’affichage vous invitant à vous désinfecter les mains à la sortie de l’établissement est installé.

Employés

• Nos employés sont tenus à des mesures d’hygiène strictes pour vous offrir un service des plus sécuritaires. 
• Avant de se rendre au travail, nos employés doivent répondre à un questionnaire d’autoévaluation au sujet de leur état de santé.  
• Des équipements de protection individuelle, tels que des couvre-visages, des masques de procédure, des visières, des gants jetables, etc., sont fournis aux membres du personnel.  
• Dans la mesure du possible, nos employés doivent respecter la distance réglementaire de deux mètres entre eux. 
• Notre personnel est formé pour réagir adéquatement en cas de présence de visiteurs présentant des symptômes de la COVID-19.